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Can Facebook Innovate? A Conversation With Mark Zuckerberg

Understanding who you serve is always a very important problem, and it only gets harder the more people that you serve. We try to pay a lot of attention to this by a combination of very rigorous quantitative and qualitative feedback. But if you’re serving 1.2 billion people, it’s very hard.

— Mark Zuckerberg, bits.blogs.nytimes.com

Customer Analysis Customer Data User Testing




                                                                                             &&MK KK  K
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                                                                                                              j   j o                                       joVVojj
                                                                                                                 V oVV                                       oVVojj
                                                                                          o                        Uo         o                              oVVojj
                                                               j  j jj                      U                        Uo  j   oo                               VVoo j     j
                                                              j   jjjj    j                                           V    VUoj                                oooj       jj
                                                              jjj j ojjj                 V                           UVjjV                                     VVojj   jjjj  j
                                                            jjjj jojjjjjj j           j     V     o                    V  UU                                    oVo    j jjjj
                                                         j  jjjjjjjojjjj  j         j   j     o o                   UU   o  V                                    oVjjjjjjjjoj   j
                                           jj             jj jjjjjojjjjjjjjjj                                       Uo U     U                                   jooj jojjjjjjj
                                           j jj            jj jjjjojjjjjjjjjj                                                                                     ojoojojooojjj
                                          j jj           jjjjjjjjooojoojj jjj     j                         UUU          oo      V                                oVoojojojoojj
                                         jjojj    j        j jjjoojojojjjjjjjj                             UU              U U     V  j                           ooojooooooojojj
                                         joo j j jojj     jj jjojoooooooojjj    U                                          U   VU                                 VVVooVoooo ojjj
                                         jooojjj  jj      jjjjojooooooojjjjjjjj       o                                         o                                 VVVoVVooooojojj
                                        j ojooj j  j    jjjjjoooooooVjooooojjjj   oV                                                                              VVVVVVVoooojjjj
                                        joojo jj j jj j    jjj jjooooooooooojj jj   j                                 U                                          VVVVoVVVVVooojoj
                                         joooojj   j j     j    oooVVVVoVVVVVojj j U                              UUVVj   o                                     UUUVVVVVVVoooooojj
                                        oooojjj   jjj     Ujj     Voj          ojj   jU  U                     UUUUVojjoU                                      UUUUUVUVVVVVooooojj
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                                         oojjj   jojjV  V                        jojj                          UVVj   o     V          U      oU  j             UUUVUUUVVVVooVoojj
                                         joooVVoo     jj       oU                 oooo   V                     Uo     V     V                             U  VUVjU  UUUUUVoVVVoojj
                                      joo                                         VoooV                       UVj    o      U VU   o               V    U V U V   UUUUUUVVVVoVooojj
                               j                                    V             VooV                     UUUo              UVj   Vj U           V            VUVUU UUUUUVVVVVooj
                                                                   V              ooo U                  UVj        o         V    UUo    VU j       j U     V   VjUUVUUUUVVoVooojj
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                  U                                                  j       joooooooo            Uoj            V            U   U U    Ujj    V         U        V ojVUUUVoVoojj
                 UV   U                                   o      U   V   VUVVoooooooo         Voj            oVV                      V jV  j U       Vj UUUV U   oVoVUV oVVoVoooj
    j                                                      V        U  UUUVVooojjooVo     Uo              VUU                    U    oo  o      j   oj     o   o U      UoVooooj
                                                        U              UUUVooooooooVVVUo                                         U    Uo UV     Uo               V  o    oUUVVVojj
                                     oVUVVo     U V V          V       UVooU UVVVUUooVo                                      UUUU     VoV          VV  U     U            jVVoooj
                            j jjjj  jjoooVV   U               V       VUUVVVoooVUUUUUUVo     j        oV                   UUV   U    V               V                    joVoojj
                                     jjoVj                          j VUUVVVooUUUUUUUUVUVoo VoV o       jUV              Vo  U   V   V   j      o                    VV    jVVVooj


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