Book
In this #1 New York Times bestseller, the CEO of Starbucks recounts the story and leadership lessons behind the global coffee company's comeback and continued success. In 2008, Howard Schultz decided to return as the CEO of Starbucks
Characters
MMWWWMMMMW&KKMWM MMMMMM&K WWW K MWWK KK&MWWWWWWKK &M& &WWMM&&&M&K
K&&&MWWWWWWMK&K&MW WWWMM&KK WWWWK WWW& KK&MWWWWWMK &WW& WWWWWWWM&&K
KKK&&MWWW&W WWWMM&K MWWWWW KWWWWM & K&&MMMK&& KMW& MWWWWWWM&KK
K&&MWMMWMMWMK K&MWWM&K KWWWWWWWWWWWM WWWWWW & KK&&&MM& MKMWWWWMKK
KK KKKK&&&MWWMMMWMWM&&MM&&K WWWWWWWWWWWM &M&MK K&M&MMMWW &MMKMMMM&
KKKKKK&KKWM& KMKKK & WWWWWWWM& K& KK&K&K K&&MMK
KKKK&&MM&K &K K M&K M WWWWW& KKKM& KWWW& &MK&M&K
KK&&&&&&MM KK K&&K && MM KKK&&MK &MWW&K K
K&KK&&&&& K KK W&K K W KKMM&&K MMWM&&K
KKK&M&&MMWM&&MMM&K &WM K W& KM&MMMM &&WW&&&K
&MMWWWWWWMMM& WW& KWW K&MWWWWWWWMMMMM&&&&
&&MWMWMM& WW WM KMWWWWWMMMM& K
& K WWM MWW K&MMMM&K
M&K WWWW&K &WWWWK &W &K
MW &MMKK&&KK KKK KWWWWMM &WM
WWWWMWWMM&&&KK & WWWWWWMMMMK &WWWM
WWWWWWWMMMWWWWWWWW&WWW MWWWWWWW&WWWWMMMMWWWWWM
WWWWWWWWM&WWMWM&&WWWWW WWWWWWWW&MWM&WWWWWWW
MWWWWWWWWW&&MKMWWWWWWW WWWWWWWWW&MWWWWWWWMW
WWWWWWWWWWWWWWWWWWWW KWWWWWWWWWWWWWWWWWWW
WWWWWWWWW WWWWWWWWW& WWWWWWWW &WWWWWWWWK
WWWWWWW WWWWWWWWW KWWWWWWW WWWWWWWWK
MWWWWWW WWWWWWWW KWWWWWWW WWWWWWW
K&&&&& KKK&K WWWWWWM W&WWWWWK
WWWWWWWW W WWWWWWW
W KK W M K KM W & K&K M W WW W M WWWWWWW&W WWWWW
W W W &W W WWWW W& W KWW& W WK M W&W WW W WWWWWWWW WMW W
W WWWWWWW WWWW&
WWWWWWW WWWW
& & K K K W M & W MK KK KM W WK K KK W K K& WWWWWW WWWK
W W W W M W WW W W W WKM MM W MM W W&MM W W W WW WM &W W MW&K W &WWWWW WWW
& & K KK & K K K &K K K && WWWWW WWK
WWWWK WW
WK W MM MWWWW WK
W &W W &MM W&WK&&K M W MW W W W W WW&KW&WKW WW WW MKW WW MWWWW W
KK M M M& KK K & M M K W K W KM KW MWWWW K ..........: :.. , . , : : :, . ,,,,. . : , :::::::, ,,,
. ........ ., : :. , ,. . ,. , ., , ::,::::, :,,
............ : :. . , : ,,. . , :::,,,, ,,,
.. ........., :, : : : .:, . .,:::::: .,,
.. ..,,.,,:::: . . , . , . . . , ,, :. . ..,: :::, ::,
...,..,:::::: ,, . :: . , . . : . . : . .. .. . : :: ::,
,,,,:,.,::: :,. . : .: : :: . : : ..,.. . ... : ::,
::::::::,,: , : , . .: , , , ::::: : : . , . , .: :, ,. :
:: : : : , : ,: :::::::,: :: :. ::
: , : ,. , ., :::::::,,:::: : :: . , ,, . .,
: , , . . , ,. : ,,: :::,::::: : : , . , :, . .
:. . . : ,:::::,:::::::: :,. , . . :. :
: .... . . : . ..... , : ,. . . .. ,..
, :, . : : . : ,. : ., :. : :,. .,, , ..
. , . ,, , , :: . .. : . , :.
....: , , .. . : :: : . , : : .: : : ,.. , :
, ,: , .. . . , , :, . . ,:, , . .,
:: : ,: .. . ... : : , , : . . :. ,.
. . : , : ..,, . ., : :., : : ., .., . ..
,.., ,. , ,: : . .: : , . .,: :..
:.: . ::. .., . .: ,: . ,. . .: ,
,: . , . :,. ., :. : : :........:.,: .. ., : . , .. .. .,:
:.: ,. , : .: . :: , ,,., : :, . , : : . . .: : ,: :,.
: , .,, . , . , : :: ,,: .: . , ..,, ,
: , . : : :: : . :,: , ::: , :., . . :. : ::. , :. : :.,.,::.
, :,,.. . ,, , .., : : : . :: ,::, : ,: .: :,. ., ..,:, :. ,.
: , :. . . , :::. . :, : : : .:: ::,,,,, ., .. : : ,:,,: : ,, , .,
, ,:,,. . . . . ,. . . ,:,, .,,, :::,,: :,, ,: . : , : ::::. .. .. : : :::
: ,, , , . , :,: ::, .: :,,,.. . .: , : :: , : ., :: :: :,,::
: : :: . . : , . ::::: , ,::.: :: . .. .: ::::,, .,: .. : : ,, :,
:: ::.: , ::,::,, :::,. : ...::. , , :,:, . : ::: . ,, .:,:
:::::,: : , : , : : . , : . ,::::.: : ::. :: ::: . : : :: :::, ,,: .: ,
:::::, : . : :,,.,. ::,, ::::::, : . .:: :::: ::: , ::,.: : : :. ,
::,:,: ,. , . . . ,..,: ::.. . :::::,,,: : ::: ... : , ::
: ,,,. : ::: . ,: ,: :: .: :::::,: .::::,: : ,: : : . ,,:: ::
:: :. : :: , ,,::::,:: ,, :.: ::. ::,::: :::,,: ,, , .:::::: ** * ~~~~ ~ ~~ * }* < ~
}} < } ~~~~~~ } } ~ } }
* *} }} <} } * * } *
} }* < } *< * } *
}}< ~ <~ << <* < *~ <<
~<}*~ ** } } ~ ~ < * <<~~~~<<<~~~< * < } } ~~ ~
~~~*~*~ <~ }<} }} < }< * ~ ~~~~~~~~~~~~~ < ~ <} * }<~ *<~~
~~<<< *~~ < < < } ~* < } ~ ~~~~~ ~ ~~~~< * }} *} <<< ~<~< <~~
~~~~~<<<<~ ~<~* <* ~ } }} < * < < ~~ ~~~~~~~~ ~ * * ~ } < } ~*} ~<<<~ <~<
<~~<<<<***<<~ << * * } * ~*~ ~~ ~ ~~~~~ ~ ** <*} *<**~ *<*
***************~* ~ } * ~ ~~ ~~ ~ ~ ~~~~ } ~ }< < ~} }* }<***< **<
****}}}}}*****}* * }} < } }~ *~* } ~ < *< <} ~ * } ~}} }}*}}}* *<<
***}}}}}}}****** ~< }* }< <~*}< < ~<~ ~< } }< ~*}* } *}}}* }**
}}}}}}}}}***}**}*< *} }*< << * }~~<~ } ~<**}~ <*< ~~ * *< } * *~}* ***
}}}}}}}}}}}}}< <} <~~~ }}*} *}* * * }*<<<< * *<~<* }} }}}}} < } < * } *}}<* ***
} }}}}} } }}}} ** ~ ~ ~ }} ****< < <~< }**}*}}} } *} ~* } *** ~< }} ~*} **}** ***
}}} } }}~ ~ ~} *~ ~***<* ~~< }} * * *}* ~ ~ * *}} }}}
}} ~ * } ~< < < ~}}}}*~ ***** <<* }~ ~} }<< ~<< < ~} * ~}} }}
*}}~**}}} <~ }** * <* **** *~* }} * }}} < }*}< ~* ~ } }* }}
}* } * ~< * ~ } } }**} ~*~* *}}*}}}}}}<< < *< * * }} }}
} }*}*<*<< }<~ ** < ~<} } <}} ~*** <*}<}}}*}**~ *** ~ * ~ }}
*}}*}*<}*~ *~ * < * ~~<* *}<* *~~* *}****<< } }~* ~~* ~ *}}
<*}<}*<<* < }* }} ~~ } } *<~*<**<*~<< <~ ~ <<} <}< < ~ ~ }}~ }*
<** ****< *~ <*<<}*< } }}}* *~ < <<<*<<< ~ *}*} <~~} *< < ~~ *< }
~<* <****< < *~ ~~~~ } ~<~ < * < < }* }}}* * * ~<**<<~ ~ ***}*< * < ~ ~ * }}*}
~~< ~<<<~~ <~ } }~ } <* } ~ ***<< < ~ * ~~<<~~ ~<}*< < }<~}< ~~ ~ <}} < **~*
~<< ~~<<*~~ << << < * * ~~* ~ } ~ ~ < ~~~~ ~ ~ }}} } * ~~ < *} < * <<~~*
~~<< ~< < } <} } ~* } } * * } < ~<* ~~ ~~~ <<* *< ~ <**} ~ ~<}}< *} * <*~* << ~
~~ ~ < ~ *<**** ~ *< * * ~ * <~ ~ ~<~ < <*** * ~ ~ ~ ~ <* ~
~ ~ < } } < }* * < <~~} ~ ~<<~ ~ ~ ~ ~<*****}* ~ ~ <} } <* ~ ~**}
~ * <} < } } } < } **} ~ ~<~~ ~~<< < < }***}< ~~~ ~ ~ ~}<} ** <*}}}
}*} * * } } }< * * }}*< < ~<<< ~ ~~~ ~ ~ }* *}} ~ ~~ ~~ ~ << **~ ** ~~~***<
~ ~*** ** < <~~<<<< ~~~~ ~*}* ** ~~ ~~~~ ~ ~~ ~~< ~
~<<~<<~ ~ < ~ <<}} * }}<} } < } } ~ * ~ * **< *} <~ <~<~<<<~~~ ~~~~ *}**}} } ~ ~~ ~~~~~~~< <<~~ ~~ <*}
~ ~ ~ ~ < ~ ~ < } < < } ~~<<* <<~ <~~~~~<~~~ ~~~ ~~ * }*} * ~~~~~ ~< ~<<*} ~ ~~
~ < ~~ < } ~* < * < < ~ ~~~~~~<~~ ~~~~~ ~ * }* ~ ~~~~~~~~ <<~~~<<*~~ ~~~ j V UU Uo jo V U oV V jV U VU V
o UV Uo j U U j jVU U UU V
jVUU UV Vj UV Vj j U Uj oVU UV VU o
j VU joVUUUU U UVV U o joVVU Vj oo jj Uj
joVU UUVj j jojV jVVUUUU UVUU UUo
UVVU Uoj j jV UUV U o oVoV U V UUU VjjjooUUU UUUUUV
VU V Uo U UV V o V jVU Uj VU Uoj UV j VV
j VU VoVV UVjV UU V o o U Vo joV V oVUj oo jjU Uo
j oUU Ujj j V U UUj j o oo j jVU j V VjVVVUUVo U o o
oU UUU UU jUjo VU UojjjoU o jj
j joUUU oVo j U j oV V j
j Uj jooVoV Uj V U joV UU U j
oV VooooooooVVU Uoj V o V V joUj jjoV ooVo o
oU UUVoooooooojj o U VooooVU j U jjooooVVVojjooj j jjj
U Vooooj j j j U UUVj j j UoooooooVVooj j V jj jo
j j j o UVVoVUU j jj ooj VoooooVU o
jjjj jj jjjj V oj jj jjjjjjjj j o joj
jjjj jj jjo ojjojjjoojjj Vo V U oo j
jjjjj o j jjjj j o j
jojo joj j j jj o V jooo j
j oo j o j j j o U j j j
jj V V j jj jVj joooo
j V jjjjj j oj V jj jjj
V UUV jj j U V jjj
j jo j jj U j
VUV o jU j VU o oU V o V Uj jj
V j V o V o o jo V j j U jj
oVj jj o Uj j j jj o o U oo j VVo j j jo
j jo j
j j U U o U UVjU o jV U VU V VV VUoj V U o
U U o UU o VV U oU U o UV o V V o U j jj
o o U V o j V UUoooV VU o o UV UU U j U oo U U jjj
j jjo
V o o j o j o j j j jj o V jj
UV o o V Voo j V j j U o oU jj
o jU UjVVo Uo V U oj U jUojj U U V jjj oU j WWWW&MKWWW& WW &W KWWWMMW&WWWM
&&MWWWMKWW& WWWWM WWW KMW& KWWWK
MMMMK K M& KWWK &MM MK MM&
&MWMK &M W & MW& WW&
MWWW M K KWWWWM&
KMK K W&
WWWWWM&W WWWM&KMWW
WWWWWWWW KWWWWWWWK
MWWW WWWW WWWM WWWW
M& &K KWWW WWW
& &W& M&K&W WK MWW WWWM WWM
WWW KW
W &&KK &M K M M K K &MKW KWW KW
& K WWK &
W
W&M&WKW W W&M W MM&&WW MWW KWWKM W
M
W W
K K
K K
&WWWW WWWWWK
WWWWWWW WWWWWWW
MMWWWWWW &M&WWWWWM
KKKKWWWKK& WWK &
K KWWK WMMMWMMK K
&WWWWMWMWWWM WWWW&WKWWWWM ,,. , : . ,,
.,:, .. : :
:: : , . .:
. , :: : , ,
: :: :,:.,,:,. .
., :: , : ,.:: , ,: :
:: : , ,
, : : , , .
, ,,,,, :: ,:, . :, ,
., : ,, : . , , :
, :: : , : ,: :
: , . : , . : ::
: : :
: , : : . , :
: :
, : ,
. . , .
, : ::, : :: . , .. : :: :: : :: . :
...,,,:.,,, ,,..... .....,,,,,.. ,,.:,,,.,: :,.........,,.,,:,,..
.....,,,., ,.. .,,,. ..,,.,:::,. ,.,,..,,.: . ., ,.. .,,.,:,:,,
......,,... ,. : ,..,,::::: ,.,,.:,,.. . , : ,.,.,,,,, :
,.,...,,,. : :,:,:::, , ,......,.. . , ,,,,::: ,
..,,,,.,... : . :::,:: , ........., , , :,,,,.
...,,..,: :: :,:,, , ....... ::,:. ,
......: ::: ,::, . . ..,.., ,., :,,.. ,
..., ,,:: :::,, , , ,..: . .:,:,, ,
.. ... : , , ... ., : ::,: ,
,,,, :: : .: : : :::, ::: : ~< < *<* * } <~~ ~
} * * } * * < << ~
~ ~<*}~ <* ~*} ~***< } ~ } <* <
<<**<<*} } <<~<<*< ~ ~ } <} }
}} }}}<} } < < ~ } } ~ } ~}
}} ~~ *< } } }<< ~ ~* }
< ~ < <** < * } <* ~ <}<}
}~ *< }*<}~* * < < * ~<
}**~ < ~}*<} }}}}~ *
**}< <}~ *<**~~ } ~ << }
<<*}< * * ~ }* <~<*~ < ~*~ }* <~<* <~<< <*
<<~ * * } }< } } * *~~*~ ~* } < }~<*~~*
<< <~~*<~<*<~ } <<~<<<~}<* <}*
<~< * } * } } * < < * <**<~*<<< ~****< ~<* ~ ~*
<~<*} * }* * ~<* * <<< * ****~**< <*} * <**}< ~<<*
<~<*} * **}~ } ****<~** * }<<< ~****
*<<*} }* * ~*}}~ *~*****<** * }~ }**< <*<*}
~ ~~~~~ * ~~~~ ~~~~ ~ ~ ~~~~~ ~ * } ~ ~~ ~~~ <
<
<
<*< *
~}} } <*~ ~ *< }}~
< * * } * *} } * } *}~
<} * }*}~ }* }*~ * ~
~}} < ~ * * ~* *}< } < <
< <} *} *~ } ~~~*} } *
~*~ ~ < < << <
~*~ } }* ~ ~ ** ~
~*< } ~ ~**~ * ~ V j o j
UV V o UU UV
V o jU j Uo jV V o
o UU V j U oo j UVoU j
j jVU V V o o U o j jj
jjjjj UVoo j UUVVVUUU o ooVUojjo oj
jjjjjj U U o jjjj j V j o
oo jj U j ojoj j o j
j o V j jj oo
U V o jo j j j
V o oU
j j j j j
oU V U oU o U VjUU U j j oj
o o o o o ojVU o Ujo V jVV o
ojjjj jU o jj o jV oV U
V U U U
V U
ojj oo
o U
V j U
VU
j jj j
j j jV j
V U j
U o o j V U j jo
j jU o j
ojoU VU
oV o U j oo
o